Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour un retour en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande du client, le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine du fabricant et en état d’être revendu, avec toutes ses étiquettes et pièces. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, contactez-nous pour obtenir une solution adaptée.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@curatam.com. Communiquez avec nous avant de renvoyer un article. Après examen de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour autorisée et les instructions. N'envoyez aucun retour à une adresse non confirmée.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour autorisées. Les articles doivent être renvoyés uniquement selon ces instructions. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à support@curatam.com.

Frais de retour et de remise en stock

Pour les retours autorisés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande du client, les frais de retour sont à votre charge. Le coût de l’étiquette de retour est payé directement par vous ou déduit de votre remboursement. Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent également à ces retours.

Si l’article est défectueux, si un mauvais article a été expédié par l’entrepôt ou si l’article a été endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge et aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent. Contactez support@curatam.com afin que nous puissions organiser une étiquette prépayée ou une solution adaptée. Veuillez conserver l’emballage d’origine et fournir des photos ainsi que les numéros de série demandés.

Si votre commande est perdue pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution avec notre partenaire de traitement des commandes et le transporteur. Aucuns frais de retour ni de remise en stock ne s’appliquent aux colis perdus par le transporteur.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@curatam.com.

Remboursement des frais d’expédition initiaux

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande du client. Si votre commande est arrivée défectueuse, endommagée ou incorrecte et qu’un remboursement est approuvé, les frais d’expédition initiaux seront également remboursés.

Retours partiels et promotions

Pour les retours partiels discrétionnaires, si la valeur des articles conservés devient inférieure au seuil de livraison standard gratuite de 99 $ CA, les frais de livraison standard de 9,99 $ CA seront déduits de votre remboursement. Si la valeur des articles conservés atteint au moins 99 $ CA, aucun ajustement des frais de livraison standard ne s’applique. Si un retour partiel annule l’admissibilité à une offre groupée ou à une promotion portant sur plusieurs articles, la différence de remise sera déduite de votre remboursement. Les frais de retour à la charge du client et les frais de remise en stock de 20 % continuent de s’appliquer aux retours discrétionnaires. Ces déductions liées aux promotions et à la livraison ne s’appliquent pas aux réclamations approuvées pour des articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Délai d’expédition du retour

Après l’autorisation du retour, le colis doit être scanné et accepté par le transporteur dans les 14 jours civils suivant l’émission de l’autorisation ou de l’étiquette de retour. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, contactez-nous avant son expiration. Les retours tardifs peuvent être refusés ou admissibles uniquement à un crédit en magasin.

Garanties des fabricants et réclamations

La durée de la garantie du fabricant applicable figure dans la description de chaque produit. Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez support@curatam.com en indiquant votre numéro de commande Curatam, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo. Nous examinerons la réclamation et organiserons le remplacement ou le remboursement approprié pour les réclamations approuvées concernant des articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Après 30 jours, soumettez les réclamations admissibles directement au service d’assistance officiel du fabricant. Préparez votre preuve d’achat Curatam, le modèle et le numéro de série du produit, le cas échéant, ainsi que des photos ou une vidéo. La couverture, les exclusions, les possibilités de réparation ou de remplacement et les frais d’expédition liés à la garantie sont régis par les conditions du fabricant. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon interlocuteur.