Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Cette politique décrit la livraison des achats effectués auprès de Curatam sur www.curatam.com. Pour toute question sur une commande, écrivez à support@curatam.com.
Zones de livraison
Nous livrons dans les dix provinces canadiennes. Nous ne livrons pas actuellement au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ni à l’extérieur du Canada.
Frais de livraison
- Livraison standard dans les dix provinces canadiennes : 9,99 $ CA par commande.
- Livraison standard gratuite dans les dix provinces pour les commandes de 99 $ CA ou plus avant taxes.
- Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut sont exclus de la livraison.
- Les frais et les options de livraison dépendent de votre panier et de votre destination. Vérifiez le nouveau total des frais de livraison au paiement chaque fois que vous ajoutez ou retirez un article.
Un supplément peut s'appliquer aux articles surdimensionnés ou aux destinations éloignées. Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation de votre achat.
Préparation de votre commande
Les commandes d’articles en stock confirmées avant l’heure limite quotidienne de l’entrepôt, généralement entre 13 h et 14 h à l’heure locale de l’entrepôt, sont normalement préparées et remises au transporteur le jour ouvrable même. Les commandes confirmées après cette heure, durant la fin de semaine ou un jour férié sont normalement traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties une fois que la préparation en entrepôt a commencé. Contactez rapidement support@curatam.com si vous avez besoin d’aide.
Entrepôts et transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées depuis des centres de distribution canadiens situés à Laval, au Québec, ou à Edmonton, en Alberta. Le lieu d'expédition dépend des stocks et de la destination. Les transporteurs peuvent comprendre Postes Canada, Purolator, FedEx, UPS, GLS et Canpar. Le service est sélectionné pour votre envoi.
Délais de livraison estimés pour les articles en stock
| Destination | Transport après l’expédition | Délai total estimé de la commande à la livraison |
|---|---|---|
| Grandes villes du Québec et de l’Ontario | 1 à 2 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables |
| Prairies et destinations régionales | 2 à 4 jours ouvrables | 3 à 5 jours ouvrables |
| Provinces maritimes et Colombie-Britannique | 3 à 5 jours ouvrables | 4 à 6 jours ouvrables |
| Destinations éloignées et rurales dans les dix provinces | 5 à 10 jours ouvrables | 6 à 12 jours ouvrables |
Les délais totaux comprennent la préparation habituelle de la commande; le transport commence après l’expédition. Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties. La météo, les jours fériés, les perturbations du transport, la disponibilité des stocks et l’accès aux régions éloignées peuvent entraîner des retards.
Suivi et colis séparés
Les renseignements de suivi sont ajoutés à votre commande lorsqu’ils sont disponibles après la prise en charge ou le balayage par le transporteur. Consultez le courriel de confirmation d’expédition et la page de suivi de votre commande. Prévoyez un délai pour l’affichage des mises à jour.
Les articles d'une même commande peuvent être envoyés dans des colis distincts depuis différents entrepôts. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et arriver à une date différente. Le total des frais de livraison affiché au paiement correspond aux articles et à la destination de cette commande.
Régions éloignées et cases postales
Les destinations éloignées peuvent présenter des délais plus longs, un service limité ou un supplément annoncé avant la confirmation de l'achat. La livraison par messagerie exige une adresse municipale complète; les cases postales ne sont pas acceptées pour ces envois. Indiquez le nom du destinataire, son adresse complète et un numéro de téléphone pour la livraison lors du paiement. Communiquez avec nous avant de commander si vous avez un doute sur la desserte de votre adresse.
Correction d'adresse
Vérifiez votre adresse avant de commander. Signalez rapidement toute erreur par courriel; une modification peut devenir impossible après l'expédition. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, un retour du colis ou des frais de réexpédition. Nous vous préciserons les frais applicables avant d'organiser un nouvel envoi.
Livraison en retard, colis manquant ou endommagé
Écrivez à support@curatam.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. En cas de dommage, conservez l'emballage et joignez si possible des photos du colis, de l'étiquette et de l'article concerné. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
Retours et assistance
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les conditions applicables. Pour toute question sur la livraison, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à support@curatam.com.